CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI PACCHETTO TURISTICO

Comehome S.r.l., con sede legale in 20143 – Milano, Viale Cassala 30 (di seguito, Comehome), ha realizzato la piattaforma denominata “Comehome” (nel seguito, la Piattaforma) raggiungibile presso il nome a dominio https://comehome.fun ed eventuali sottodomini nonché mediante l’omonima applicazione per
dispositivi mobili disponibile nei principali store (Google Play/App Store) e di cui ha la proprietà esclusiva.
Le presenti condizioni generali di vendita di pacchetto turistico (di seguito, CG o Condizioni Generali)
disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti da Comehome a favore dei Viaggiatori e/o dei Partner, come
sotto definiti, e devono essere considerate congiuntamente all’Informativa sulla Privacy e l’informativa sui
cookie.
Il Servizio reso da Comehome e l’utilizzo della Piattaforma, come infra definiti, sono soggetti
all’applicazione delle CG, delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da Comehome sulla
Piattaforma (di seguito, Termini e Condizioni), nonché alla normativa di legge applicabile ivi incluso il D.lgs.
n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”). In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione o
successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da Comehome,
l’Utente avrà facoltà e dovere di interrompere immediatamente l’uso di Comehome. Comehome ha la
facoltà, ma non l’obbligo, di far rispettare rigorosamente le Condizioni Generali attraverso la moderazione
della comunità ed il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie.
Le presenti Condizioni Generali nonché ogni suo allegato sono accettate, e conseguentemente
costituiscono un contratto stipulato tra esso e Comehome, mediante modalità “flag, point & Clic” e l’Utente
dichiara di riconoscere la rilevanza e la portata conclusiva di tale modalità di accettazione.

Definizioni
Condizioni Generali o CG: quanto disposto nel presente documento.
Comehomer: ogni Viaggiatore registrato sulla Piattaforma Comehome.
CU: quanto disposto nelle condizioni di utilizzo della Piattaforma.
Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona,
l’indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.
Esperienza: pacchetti turistici offerti direttamente da Comehome o dai Partner, la cui fruizione può essere
acquistata dal Comehomer mediante utilizzo dellla Piattaforma. Una Esperienza può contenere più attività
differenti e/o complementari.
Organizzatore: il Professionista che organizza Pacchetti Turistici e li vende o li offre in vendita,
direttamente, tramite o unitamente ad altri soggetti, oppure trasmette i dati relativi al viaggiatore ad un
altro professionista ex art. 33, lett. c), n. 2.4 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”).
Pacchetto Turistico: Il D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”), agli articoli 32 e 33, definisce il
“pacchetto turistico” come la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici qualora si verifichi
almeno una tra le seguenti condizioni: tali servizi sono combinati da un unico professionista; oppure sono
acquistati presso un unico punto di vendita; oppure sono offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario
o globale; oppure sono pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione
analoga; oppure sono combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al
viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici; oppure sono acquistati presso
professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica. Ai fini della
definizione di “pacchetto turistico” per “servizio turistico” si intende (i) il trasporto di passeggeri, (ii)

l’alloggio, (iii) il noleggio di auto, di motocicli o di altri veicoli a motore, e (iv) qualunque altro servizio
turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri (i), (ii) e (iii), ai fini
dello stesso viaggio o della stessa vacanza, la cui durata non sia inferiore alle 24 ore o vi sia incluso un
pernottamento.
Partner: il partner in nome e per conto del quale Comehome offre un’Esperienza. Il Partner può fornire
l’Esperienza al Comehomer assumendone ogni obbligo e responsabilità.
Piattaforma: il dominio https://comehome.fun, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini,
qualsiasi URL o loro porzioni, l’Applicazione per dispositivi mobili, sviluppata da Comehome S.r.l. e presente
sugli store digitali Apple e Android, con denominazione Comehome.
Professionista: soggetto che agisce in veste di Organizzatore, Venditore, o professionista che agevola
servizi turistici collegati o di Fornitore di Servizi Turistici, ex art. 33, com.1, lett. h del D.lgs. n. 79/2011 e
s.m.i. (“Codice del Turismo”).
Servizio: Servizi che Comehome offre attraverso la Piattaforma.
Supporto Durevole: ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le
informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo
di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle
informazioni memorizzate.
Termini e condizioni: il contenuto delle CG, delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da
Comehome sulla Piattaforma.
Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in
base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della disciplina del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i.
(“Codice del Turismo”) in relazione ai Pacchetti Turistici.
Venditore: il Professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti turistici
combinati da un Organizzatore.
1.2 A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale, quello di un
termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.
1.3 Comehome verrà qualificata come un Organizzatore nei casi in cui organizzi direttamente Pacchetti
Turistici e li venda o li offra in vendita, direttamente, tramite o unitamente ad altri soggetti, oppure
trasmette i dati relativi al viaggiatore ad un altro professionista ex art. 33, lett. c), n. 2.4 del D.lgs. n.
79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”).
1.4 Resta inteso che Comehome verrà qualificata come Venditore nei casi in cui offra in vendita o venda
Esperienze dei Partner.

Informazioni precontrattuali obbligatorie
2.1 In conformità con quanto disposto dall’articolo 34 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”),
si forniscono le seguenti informazioni:

Organizzazione tecnica: Comehome S.r.l., con sede legale in 20143 – Milano, Viale Cassala 30, P.IVA
10018590967 – Tel: +39 3489806482;
Autorizzazione amministrativa: SCIA Prot. n. QA/2024/14324 rilasciata dalla Provincia di Roma;
Polizza assicurativa RC: Allianz Enterprise liability n. 501955686;
Garanzia per i viaggiatori: Fondo di garanzia il “SALVAGENTE” di cui al documento n. 2024 – 1 -7040
emessa dall’Associazione Italiana Agenti Di Viaggio mediante il SALVAGENTE S.c.a.r.l..

2.2 In conformità con quanto disposto dall’articolo 34 comma 1 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del
Turismo”) Comehome o il Partner forniranno le seguenti informazioni relativi agli obblighi previsti
dall’Allegato A del Codice del Turismo:

I Viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sull’Esperienza prima della conclusione del
contratto di pacchetto turistico.
Vi è sempre almeno un Professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici
inclusi nel contratto.
Ai Viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto
attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
I Viaggiatori possono trasferire l’Esperienza ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed
eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.
Il prezzo dell’Esperienza può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i
prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni
dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto, il
viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’Organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il
viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
I Viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il
rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal
prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile
del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un
indennizzo.
I Viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di
risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo
di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. – Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque
momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e
giustificabili spese di risoluzione.
Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo
quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento
di prezzo. I Viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i
servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione
del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
I Viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di
mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L’Organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il Viaggiatore si trovi in difficoltà.
Se l’Organizzatore o, in alcuni Stati membri, il Venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno
rimborsati. Se l’Organizzatore o, se del caso, il Venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e
se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei Viaggiatori è garantito. Comehome ha sottoscritto
una protezione in caso d’insolvenza con Allianz S.p.A., P.IVA n. 01333250320, Piazza Tre Torri n. 3
Milano. I Viaggiatori possono contattare tale entità o se del caso, l’autorità competente qualora i servizi
siano negati causa insolvenza di Comehome.
2.3 Prima della conclusione del contratto di Pacchetto Turistico o di un’offerta corrispondente,
l’Organizzatore e/o il Venditore, a seconda del Professionista che offra l’Esperienza, forniranno altresì le
seguenti informazioni, ove già non presenti nelle presenti Condizioni Generali, in modo chiaro e preciso
e, ove fornite per iscritto, devono essere leggibili:
● le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
a) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e,
se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
b) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e di
ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto

non sia ancora stabilito, l’Organizzatore e, se del caso, il Venditore, informano il Viaggiatore
dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;
c) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi
della regolamentazione del Paese di destinazione;
d) i pasti forniti;
e) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del Pacchetto;
f) i servizi turistici prestati al Viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni
approssimative del gruppo;
g) la lingua in cui sono prestati i servizi;
h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore,
informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del
viaggiatore;
● la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e, ove presente, del
venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
● il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi
comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano
ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi
aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
● le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di
acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto
a pagare o fornire;
● il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5,
lettera a) del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”), prima dell’inizio del pacchetto per
l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
● le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti,
compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di
destinazione;
● le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima
dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di
recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41, comma 1 del D.lgs. n. 79/2011 e
s.m.i. (“Codice del Turismo”);
● le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di
recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro,
in caso di infortunio, malattia o decesso;
● gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi 1, 2 e 3 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice
del Turismo”).

Conclusione del contratto di pacchetto turistico
3.1 Il Viaggiatore dovrà effettuare la proposta di acquisto dell’Esperienza nelle modalità indicate
dall’organizzatore nel proprio sito web e nelle CU. La conclusione del contratto di pacchetto turistico si
realizza nel momento in cui l’Organizzatore o Il Venditore, a seconda del Professionista che ha offerto
l’Esperienza, invia relativa conferma di prenotazione dei servizi richiesti al Viaggiatore.
3.2 In caso di conclusione del contratto, il Viaggiatore dovrà procedere al pagamento del corrispettivo
pattuito secondo le modalità indicate al successivo articolo 4.
Pagamenti
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione specifica dell’Esperienza, il pagamento dovrà avvenire come
segue:

a) all’atto di sottoscrizione della proposta d’acquisto dell’Esperienza dovrà essere corrisposto un
acconto in misura pari al 30%;
b) entro il trentesimo giorno (incluso) antecedente la data di inizio dell’Esperienza dovrà essere
corrisposto il saldo.
4.2 Ai fini del pagamento di cui sopra il Viaggiatore potrà eseguire il pagamento dell’Esperienza a mezzo di
bonifico bancario fornito da Comehome e/o tramite carta di credito/debito o pagamento elettronico.
Per il caso del pagamento da effettuarsi mediante carta di credito/debito o pagamento elettronico la
Piattaforma mette a disposizione dei Viaggiatore un servizio di terze parti, mediate il quale il Viaggiatore
che intende partecipare e acquistare un’Esperienza può procedere al pagamento di quanto dovuto.
Comehome, nell’espletamento del suddetto servizio agisce anche in qualità di venditore ufficiale,
nonché di fornitore di servizi di pagamento fornendo l’accesso alla Piattaforma ed al suo mantenimento.
Il pagamento mediante la Piattaforma costituirà in ogni caso un pagamento, totale o parziale, da parte
del Viaggiatore del Prezzo Esperienza in seguito al quale potrà fruire dell’Esperienza e potrà essere
soggetto a reclami da parte del Viaggiatore, in merito alla disciplina del recesso del consumatore, ove
applicabile.
4.3 Per il pagamento, da effettuarsi mediante carta di credito o di debito, il Viaggiatore potrà fruire del
servizio offerto da terze parti, tramite la Piattaforma: dovrà collegarsi, seguendo le istruzioni presenti
sulla Piattaforma, al circuito sicuro del partner di Comehome (a seconda dei casi Stripe – gestito da
Stripe Inc. – o Mangopay – gestito da Mangopay SA) che garantisce la riservatezza dei dati e la sicurezza
e l’efficienza delle transazioni. Il Viaggiatore inserirà i dati relativi alla carta di credito direttamente sul
server SSL, creato e garantito dal partner (Stripe Inc. o Mangopay SA, a seconda dei casi) e gestito
direttamente dallo stesso. Al fine di potere accedere al servizio, il Comehomer dovrà quindi accettare le
condizioni generali di contratto predisposte dal partner e consultabili ai link https://stripe.com/it-es/ssa
per Stripe e https://mangopay.com/terms/MANGOPAY_Terms-IT.pdf per Mangopay. Comehome non
risponderà di eventuali danni derivanti all’Utente dall’utilizzazione del servizio proposto da Stripe e/o
Mangopay a seconda dei casi.
4.4 Comehome si riserva la facoltà di apportare modifiche all’ammontare del Prezzo Esperienza, anche caso
per caso, in ragione di iniziative commerciali o politiche di pricing anche estemporanee.
4.5 Al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile (ivi incluse quietanze,
ricevute, fatture ed ogni altro documento equipollente, comunque denominato) da parte del soggetto a
ciò tenuto, saranno utilizzati solo ed esclusivamente i dati forniti dal Viaggiatore al momento della
registrazione o comunque quelli disponibili nella anagrafica del Viaggiatore sulla Piattaforma. Il
Viaggiatore si impegna a fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate e garantisce di non aver
fornito e di non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Comehome non potrà in alcun
caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle
informazioni comunicate dai Viaggiatori. Questi ultimi si impegnano a manlevare e tenere indenne
Comehome da ogni danno e/o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo di
dati forniti e rivelatisi errati o falsi.

Prezzo
5.1 Il prezzo dell’Esperienza è indicato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o
programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori
catalogo successivamente intervenuti, o nella Piattaforma di Comehome.
5.2 Dopo la conclusione del contratto di Pacchetto Turistico, i prezzi possono essere aumentati soltanto se il
contratto lo prevede espressamente e precisa che il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo,
nonché le modalità di calcolo della revisione del prezzo. In tal caso, il Viaggiatore ha diritto ad una
riduzione del prezzo corrispondente alla diminuzione dei costi di cui al punto successivo, lettere a), b) e
c), che si verifichi dopo la conclusione del contratto e prima dell’inizio dell’Esperienza.
5.3 Gli aumenti di prezzo sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti:

a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia;
b) il livello di tasse o diritti sui Servizi Turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente
coinvolti nell’esecuzione del Pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti
e negli aeroporti;
c) i tassi di cambio pertinenti all’Esperienza.
5.4 Nel caso in cui l’aumento di prezzo di cui al presente articolo eccede l’8 per cento del prezzo
complessivo del pacchetto, si applica l’articolo 40, commi 2, 3, 4 e 5 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i.
(“Codice del Turismo”) e come indicate agli articoli 6.2, 6.3, 6.4 e 6.5 di seguito.
5.5 Un aumento di prezzo, indipendentemente dalla sua entità, è possibile solo previa comunicazione chiara
e precisa su Supporto Durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione
di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno venti giorni prima dell’inizio dell’Esperienza.
5.6 In caso di diminuzione del prezzo, l’Organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di
gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la
prova su richiesta del Viaggiatore.

Modifica o annullamento dell’Esperienza prima della partenza
6.1 Prima della partenza l’Organizzatore non può unilateralmente modificare le condizioni del contratto
diverse dal prezzo ai sensi dell’articolo 39 del Codice del Turismo, salvo che si sia riservato tale diritto nel
contratto e la modifica sia di scarsa importanza. L’Organizzatore comunica la modifica al Viaggiatore in
modo chiaro e preciso su un Supporto Durevole.
6.2 Se, prima dell’inizio dell’Esperienza, l’Organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o
più caratteristiche principali dei Servizi Turistici di cui all’articolo 34, comma 1, lettera a) del Codice del
Turismo, o non può soddisfare le richieste specifiche di cui all’articolo 36, comma 5, lettera a)del Codice
del Turismo, oppure propone di aumentare il prezzo dell’Esperienza di oltre l’8 per cento ai sensi
dell’articolo 39, comma 3 del Codice del Turismo, il Viaggiatore, entro un periodo ragionevole
specificato dall’Organizzatore, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza
corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l’Organizzatore può offrire al Viaggiatore
un’Esperienza sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
6.3 L’Organizzatore informa, senza ingiustificato ritardo, il Viaggiatore in modo chiaro e preciso su Supporto
Durevole:
a) delle modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del Pacchetto;
b) di un periodo ragionevole entro il quale il Viaggiatore è tenuto a informare l’Organizzatore della sua
decisione ai sensi del punto precedente;
c) delle conseguenze della mancata risposta del Viaggiatore entro il periodo di cui alla lettera;
d) dell’eventuale Pacchetto sostitutivo offerto e del relativo prezzo.
6.4 Se le modifiche del contratto di Pacchetto Turistico o dell’Esperienza sostitutiva di cui al comma 2
comportano un’Esperienza di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione
del prezzo.
6.5 In caso di recesso dal contratto di Pacchetto Turistico ai sensi del comma 2, se il Viaggiatore non accetta
un’Esperienza sostitutiva, l’Organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro
quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatore e si
applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 del Codice del Turismo.
Recesso del Viaggiatore e dell’Organizzatore
7.1 Il Viaggiatore può recedere dal contratto di Pacchetto Turistico in ogni momento prima dell’inizio
dell’Esperienza, dietro rimborso all’Organizzatore delle spese sostenute, adeguate e giustificabili, del cui
ammontare quest’ultimo fornisce motivazione al Viaggiatore che ne faccia richiesta e secondo le
modalità dall’articolo 41 del Codice del Turismo.

7.2 Salvo diversa indicazione nella descrizione dell’Esperienza, al Viaggiatore che receda dal contratto prima
della partenza al di fuori delle ipotesi indicate ai successivi articoli 7.4 e 7.5, saranno addebitati – oltre al
versamento dell’intero importo necessario per l’acquisto dell’Esperienza- il costo individuale di gestione
della pratica, l’eventuale corrispettivo per coperture assicurative già richieste al momento della
conclusione del contratto o per altri servizi già resi, nonché una penale nella misura di seguito indicata:

30% del prezzo dell’Esperienza prenotata in caso di recesso comunicato all’Organizzatore da 29 a 15
giorni antecedenti all’inizio dell’Esperienza;
50% del prezzo dell’Esperienza prenotata in caso di recesso comunicato all’Organizzatore da 14 a 7
giorni antecedenti all’inizio dell’Esperienza;
70% del prezzo del Pacchetto Turistico prenotato in caso di recesso comunicato all’Organizzatore da 6
giorni antecedenti all’inizio dell’Esperienza.
Il Viaggiatore che non si presenta in tempo utile all’inizio dell’Esperienza o che non possa effettuare il
viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali o certificazioni sanitarie
necessarie per il trasferimento o per l’espatrio, oppure che abbandoni il viaggio già iniziato per qualsiasi
motivo, non avrà diritto ad alcun rimborso delle somme versate e l’organizzazione di costi di trasporto
per il rientro anticipato saranno totalmente a sua cura e spese.
7.3 Resta inteso che, in assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l’importo delle spese di
recesso dovute dal Viaggiatore corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e
degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.
7.4 In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue
immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione dell’Esperienza o sul trasporto
di passeggeri verso la destinazione, il Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio
dell’Esperienza, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati
per l’Esperienza, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
7.5 L’Organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso
integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo
supplementare se:
i. il numero di persone iscritte all’Esperienza è inferiore al minimo previsto dal contratto e
l’Organizzatore comunica il recesso dal contratto al Viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in
ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di
sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio dell’Esperienza in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni,
di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
ii. l’Organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie
e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio
dell’Esperienza.
7.6 L’Organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti dopo aver detratto le adeguate spese, senza
ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso. Nei casi di recesso
dell’Organizzatore, si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
7.7 In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il Viaggiatore ha diritto di recedere dal
contratto di Pacchetto Turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del
contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva,
senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite
rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’Organizzatore
documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

Responsabilità dell’organizzatore per l’inesatta esecuzione dell’Esperienza e per la sopravvenuta
impossibilità in corso di esecuzione dell’Esperienza

8.1 L’Organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto
turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall’Organizzatore
stesso o da terzi ai sensi dell’articolo 1228 del codice civile.
8.2 Il Viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del
codice civile, informa l’Organizzatore, direttamente o tramite il Venditore, tempestivamente – tenuto
conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un
servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.
8.3 L’Organizzatore è tenuto a porre rimedio ai difetti di conformità, a meno che ciò risulti impossibile
oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità di un eventuale difetto di conformità e
del valore dei servizi turistici interessati dal difetto.
8.4 Se l’Organizzatore non pone rimedio ad un eventuale difetto sopravvenuto ai sensi del precedente
comma 3, il Viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia
subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’Organizzatore dimostri che il difetto di
conformità sopravvenuto è imputabile al Viaggiatore o ad un terzo o è a carattere inevitabile o
imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.
8.5 Fatte salvo da quanto previsto al precedente articolo 8.4, se l’Organizzatore non pone rimedio
all’eventuale difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal Viaggiatore con la
contestazione effettuata ai sensi del precedente articolo 8.2, questi può ovviare personalmente al
difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l’Organizzatore
rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre
che il Viaggiatore specifichi un termine.
8.6 L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione
tranne che per fatto proprio del Viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto di
pacchetto turistico, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione dell’Esperienza
programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del Viaggiatore, oppure rimborsare
quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.
8.7 Il Viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto
convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.
8.8 Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta
dall’Organizzatore venga rifiutata dal Viaggiatore poiché non comparabile a quanto convenuto nel
contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, l’Organizzatore fornirà senza
supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al
luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi
e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle
prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

Responsabilità del Venditore
9.1 Il Venditore è responsabile dell’esecuzione del mandato conferitogli dal Viaggiatore con il contratto di
intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal Venditore
stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui
opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla
diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
9.2 Il Venditore non è responsabile degli errori di prenotazione imputabili al Viaggiatore o dovuti a
circostanze inevitabili e straordinarie.
9.3 Il diritto del Viaggiatore al risarcimento dei danni collegati alla responsabilità del Venditore si prescrive
in due anni a decorrere dalla data del rientro del Viaggiatore nel luogo di partenza.
Obblighi dei Viaggiatori

10.1 Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, al Viaggiatore sono
fornite per iscritto le informazioni di carattere generale concernenti i passaporti e i visti e le formalità
sanitarie necessari per l’espatrio. Resta comunque responsabilità esclusiva del Viaggiatore la puntuale
verifica presso le Autorità competenti delle disposizioni vigenti e delle condizioni e modalità di
applicazione delle stesse al proprio caso specifico, nonché il corretto e tempestivo adeguamento alle
medesime.
10.2 Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della
Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento
personale valido per l’espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per
l’espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è
necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni
indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191.
10.3 I Viaggiatori dovranno reperire comunque le corrispondenti informazioni attraverso le loro
rappresentanze diplomatiche e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i
Viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti
autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi
prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o
più Viaggiatori potrà essere imputata all’Agenzia venditrice o all’Organizzatore.
10.4 I Viaggiatori dovranno in ogni caso informare il Venditore e l’Organizzatore della propria cittadinanza
al momento della richiesta di prenotazione del Pacchetto Turistico o servizio turistico e, al momento
della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del
passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché
dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
10.5 Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione
utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da
acquistare, il Viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso
il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina
www.viaggiaresicuri.it.
10.6 Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dell’Organizzatore – on line o cartacei –
poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’opuscolo
informativo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse, pertanto, dovranno essere assunte
a cura dei Viaggiatori. I Viaggiatori dovranno, inoltre, attenersi all’osservanza delle regole di normale
prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le
informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o
legislative relative al Pacchetto Turistico. I Viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che
l’Organizzatore e/o il Venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi
sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
10.7 L’Organizzatore o il Venditore che abbia concesso un indennizzo o una riduzione di prezzo, ovvero
corrisposto un risarcimento del danno o sia stato costretto ad ottemperare ad altri obblighi prescritti
dalla Legge, ha il diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano contribuito al verificarsi delle
circostanze o dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento del
danno o gli altri obblighi in questione, nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed
alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il Viaggiatore non possa rientrare nel luogo di
partenza. L’Organizzatore o il Venditore che abbia risarcito il Viaggiatore è surrogato, nei limiti del
risarcimento corrisposto, in tutti i diritti e le azioni di quest’ultimo verso i terzi responsabili; il
Viaggiatore fornisce all’Organizzatore o al Venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in
suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga.

Sostituzione e cessione dell’Esperienza ad un altro Viaggiatore
11.1 Il Viaggiatore, previo preavviso dato all’Organizzatore su un Supporto Durevole entro e non oltre sette
giorni prima dell’inizio dell’Esperienza, può cedere il contratto di Pacchetto Turistico a una persona che
soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio.
11.2 Il cedente e il cessionario del contratto di Pacchetto Turistico sono solidalmente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le
eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
11.3 L’Organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non possono essere
irragionevoli e che non eccedano le spese realmente sostenute dall’Organizzatore in conseguenza della
cessione del contratto di Pacchetto Turistico, e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle
imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.
11.4 In ogni caso il Viaggiatore che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già
confermata, purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile
l’attuazione, corrisponderà al Tour Operator, oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo
fisso forfetario.
Limiti del risarcimento
12.1 Il contratto di Pacchetto Turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto
dall’Organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa,
purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale dell’Esperienza.
12.2 Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data del rientro
del Viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla
persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nell’Esperienza.
Possibilità di contattare l’Organizzatore tramite il Venditore
13.1 Il Viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione dell’Esperienza
direttamente al Venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra
tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’Organizzatore.
13.2 Ai fini del rispetto dei termini o dei periodi di prescrizione, la data in cui il Venditore riceve messaggi,
richieste o reclami di cui al comma 1 è considerata la data di ricezione anche per l’Organizzatore.

14.Obbligo di assistenza
14.1 L’Organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al Viaggiatore che si trova in difficoltà anche
nelle circostanze di cui all’articolo 42, comma 7 Codice del Turismo in particolare fornendo le
opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e
assistendo il Viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici
alternativi.
14.2 L’Organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il
problema sia causato intenzionalmente dal Viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese
effettivamente sostenute.

Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
15.1 Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare, al momento della
prenotazione e tramite il Venditore, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti
dall’annullamento dell’Esperienza, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio
e dalla perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono

essere esercitati dal Viaggiatore direttamente nei confronti delle compagnie di assicurazione stipulanti,
alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di
polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Viaggiatori al
momento della partenza.

Strumenti alternativi di risoluzione delle controversie
16.1 L’Organizzatore potrà proporre al Viaggiatore – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito
internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte (ADR –
Alternative Dispute Resolution), ai sensi del D.Lgs. 206/2005. In tal caso l’Organizzatore indicherà la
tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
Protezione del Viaggiatore
17.1 L’Organizzatore e il Venditore stabiliti sul territorio nazionale sono coperti da contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del Viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti
dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.
17.2 I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie
bancarie o emesse dai Fondi di cui al comma 3 dell’art. 47 del Codice del Turismo, che, per i viaggi
all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi
di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del
viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del
viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il
pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. La garanzia è effettiva, adeguata al volume di
affari e copre i costi ragionevolmente prevedibili, gli importi dei pagamenti effettuati da o per conto
dei Viaggiatori in relazione a Esperienze, tenendo conto della durata del periodo compreso tra gli
acconti e il saldo finale e del completamento dei pacchetti, nonché del costo stimato per i rimpatri in
caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore.
17.3 I Viaggiatori beneficiano della protezione in caso di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore o del
Venditore indipendentemente dal loro luogo di residenza, dal luogo di partenza o dal luogo di vendita
dell’Esperienza e indipendentemente dallo Stato membro in cui è stabilito il soggetto incaricato di
fornire protezione in caso di insolvenza o fallimento.
17.4 Nei casi previsti dall’articolo 17.2, in alternativa al rimborso del prezzo o al rientro immediato, può
essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42
Codice del Turismo.
Modifiche operative
18.1 In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i programmi di viaggio che riportano le
informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi sul sito dell’Organizzatore ed inviati i
programmi di viaggio personalizzati ai Viaggiatori che ne facciano richiesta,, si rende noto che gli orari
e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di acquisto dei servizi potrebbero subire
variazioni di scarsa importanza poiché soggetti a successiva convalida; l’Organizzatore effettuerà ogni
ragionevole sforzo per darne tempestiva comunicazione al Viaggiatore.
Privacy
19.1 L’Utente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Comehome, disponibile
all’indirizzo http://blog.comehome.fun/privacy-policy/ nonché sulla apposita sezione dell’App, come
modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l’acquisizione e l’utilizzo da parte di Comehome
dei Dati personali degli Utenti.

In particolare, Comehome dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che derivi
dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le
altre finalità per le quali il Viaggiatore abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e
comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal
Reg. UE 679/2016.
In particolare, il Viaggiatore dichiara di essere stato informato circa:
a) le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati;
b) la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;
c) le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;
d) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito di diffusione
dei dati medesimi;
e) i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio), 18 (diritto di
limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati) del Regolamento;
f) il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile
del trattamento.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della Legge n. 38/2006
20.1 La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile,
anche se commessi all’estero.
Legge Italiana e Foro Competente
21.1 Le CG sono regolate e interpretate in conformità con la legge italiana.
21.2 Per qualunque controversia relativa all’applicazione delle CG, alla loro interpretazione, esecuzione e
validità sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatta salva l’applicazione del Foro del
Consumatore, laddove imposta per legge.

ULTIMO AGGIORNAMENTO 06/03/2024

Definizioni
Condizioni Generali o CG: quanto disposto nel presente documento.
Comehomer: ogni Viaggiatore registrato sulla Piattaforma Comehome.
CU: quanto disposto nelle condizioni di utilizzo della Piattaforma.
Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona,
l’indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.
Esperienza: pacchetti turistici offerti direttamente da Comehome o dai Partner, la cui fruizione può essere
acquistata dal Comehomer mediante utilizzo dellla Piattaforma. Una Esperienza può contenere più attività
differenti e/o complementari.
Organizzatore: il Professionista che organizza Pacchetti Turistici e li vende o li offre in vendita,
direttamente, tramite o unitamente ad altri soggetti, oppure trasmette i dati relativi al viaggiatore ad un
altro professionista ex art. 33, lett. c), n. 2.4 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”).
Pacchetto Turistico: Il D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”), agli articoli 32 e 33, definisce il
“pacchetto turistico” come la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici qualora si verifichi
almeno una tra le seguenti condizioni: tali servizi sono combinati da un unico professionista; oppure sono
acquistati presso un unico punto di vendita; oppure sono offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario
o globale; oppure sono pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione
analoga; oppure sono combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al
viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici; oppure sono acquistati presso
professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica. Ai fini della
definizione di “pacchetto turistico” per “servizio turistico” si intende (i) il trasporto di passeggeri, (ii)

Informazioni precontrattuali obbligatorie
2.1 In conformità con quanto disposto dall’articolo 34 del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del Turismo”),
si forniscono le seguenti informazioni:

Organizzazione tecnica: Comehome S.r.l., con sede legale in 20143 – Milano, Viale Cassala 30, P.IVA
10018590967 – Tel: +39 3489806482;
Autorizzazione amministrativa: SCIA Prot. n. QA/2024/14324 rilasciata dalla Provincia di Roma;
Polizza assicurativa RC: Allianz Enterprise liability n. 501955686;
Garanzia per i viaggiatori: Fondo di garanzia il “SALVAGENTE” di cui al documento n. 2024 – 1 -7040
emessa dall’Associazione Italiana Agenti Di Viaggio mediante il SALVAGENTE S.c.a.r.l..

I Viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sull’Esperienza prima della conclusione del
contratto di pacchetto turistico.
Vi è sempre almeno un Professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici
inclusi nel contratto.
Ai Viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto
attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
I Viaggiatori possono trasferire l’Esperienza ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed
eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.
Il prezzo dell’Esperienza può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i
prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni
dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto, il
viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’Organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il
viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
I Viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il
rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal
prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile
del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un
indennizzo.
I Viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di
risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo
di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. – Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque
momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e
giustificabili spese di risoluzione.
Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo
quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento
di prezzo. I Viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i
servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione
del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
I Viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di
mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L’Organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il Viaggiatore si trovi in difficoltà.
Se l’Organizzatore o, in alcuni Stati membri, il Venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno
rimborsati. Se l’Organizzatore o, se del caso, il Venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e
se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei Viaggiatori è garantito. Comehome ha sottoscritto
una protezione in caso d’insolvenza con Allianz S.p.A., P.IVA n. 01333250320, Piazza Tre Torri n. 3
Milano. I Viaggiatori possono contattare tale entità o se del caso, l’autorità competente qualora i servizi
siano negati causa insolvenza di Comehome.
2.3 Prima della conclusione del contratto di Pacchetto Turistico o di un’offerta corrispondente,
l’Organizzatore e/o il Venditore, a seconda del Professionista che offra l’Esperienza, forniranno altresì le
seguenti informazioni, ove già non presenti nelle presenti Condizioni Generali, in modo chiaro e preciso
e, ove fornite per iscritto, devono essere leggibili:
● le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
a) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e,
se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
b) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e di
ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto

Conclusione del contratto di pacchetto turistico
3.1 Il Viaggiatore dovrà effettuare la proposta di acquisto dell’Esperienza nelle modalità indicate
dall’organizzatore nel proprio sito web e nelle CU. La conclusione del contratto di pacchetto turistico si
realizza nel momento in cui l’Organizzatore o Il Venditore, a seconda del Professionista che ha offerto
l’Esperienza, invia relativa conferma di prenotazione dei servizi richiesti al Viaggiatore.
3.2 In caso di conclusione del contratto, il Viaggiatore dovrà procedere al pagamento del corrispettivo
pattuito secondo le modalità indicate al successivo articolo 4.
Pagamenti
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione specifica dell’Esperienza, il pagamento dovrà avvenire come
segue:

Prezzo
5.1 Il prezzo dell’Esperienza è indicato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o
programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori
catalogo successivamente intervenuti, o nella Piattaforma di Comehome.
5.2 Dopo la conclusione del contratto di Pacchetto Turistico, i prezzi possono essere aumentati soltanto se il
contratto lo prevede espressamente e precisa che il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo,
nonché le modalità di calcolo della revisione del prezzo. In tal caso, il Viaggiatore ha diritto ad una
riduzione del prezzo corrispondente alla diminuzione dei costi di cui al punto successivo, lettere a), b) e
c), che si verifichi dopo la conclusione del contratto e prima dell’inizio dell’Esperienza.
5.3 Gli aumenti di prezzo sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti:

Modifica o annullamento dell’Esperienza prima della partenza
6.1 Prima della partenza l’Organizzatore non può unilateralmente modificare le condizioni del contratto
diverse dal prezzo ai sensi dell’articolo 39 del Codice del Turismo, salvo che si sia riservato tale diritto nel
contratto e la modifica sia di scarsa importanza. L’Organizzatore comunica la modifica al Viaggiatore in
modo chiaro e preciso su un Supporto Durevole.
6.2 Se, prima dell’inizio dell’Esperienza, l’Organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o
più caratteristiche principali dei Servizi Turistici di cui all’articolo 34, comma 1, lettera a) del Codice del
Turismo, o non può soddisfare le richieste specifiche di cui all’articolo 36, comma 5, lettera a)del Codice
del Turismo, oppure propone di aumentare il prezzo dell’Esperienza di oltre l’8 per cento ai sensi
dell’articolo 39, comma 3 del Codice del Turismo, il Viaggiatore, entro un periodo ragionevole
specificato dall’Organizzatore, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza
corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l’Organizzatore può offrire al Viaggiatore
un’Esperienza sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
6.3 L’Organizzatore informa, senza ingiustificato ritardo, il Viaggiatore in modo chiaro e preciso su Supporto
Durevole:
a) delle modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del Pacchetto;
b) di un periodo ragionevole entro il quale il Viaggiatore è tenuto a informare l’Organizzatore della sua
decisione ai sensi del punto precedente;
c) delle conseguenze della mancata risposta del Viaggiatore entro il periodo di cui alla lettera;
d) dell’eventuale Pacchetto sostitutivo offerto e del relativo prezzo.
6.4 Se le modifiche del contratto di Pacchetto Turistico o dell’Esperienza sostitutiva di cui al comma 2
comportano un’Esperienza di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione
del prezzo.
6.5 In caso di recesso dal contratto di Pacchetto Turistico ai sensi del comma 2, se il Viaggiatore non accetta
un’Esperienza sostitutiva, l’Organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro
quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatore e si
applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 del Codice del Turismo.
Recesso del Viaggiatore e dell’Organizzatore
7.1 Il Viaggiatore può recedere dal contratto di Pacchetto Turistico in ogni momento prima dell’inizio
dell’Esperienza, dietro rimborso all’Organizzatore delle spese sostenute, adeguate e giustificabili, del cui
ammontare quest’ultimo fornisce motivazione al Viaggiatore che ne faccia richiesta e secondo le
modalità dall’articolo 41 del Codice del Turismo.

30% del prezzo dell’Esperienza prenotata in caso di recesso comunicato all’Organizzatore da 29 a 15
giorni antecedenti all’inizio dell’Esperienza;
50% del prezzo dell’Esperienza prenotata in caso di recesso comunicato all’Organizzatore da 14 a 7
giorni antecedenti all’inizio dell’Esperienza;
70% del prezzo del Pacchetto Turistico prenotato in caso di recesso comunicato all’Organizzatore da 6
giorni antecedenti all’inizio dell’Esperienza.
Il Viaggiatore che non si presenta in tempo utile all’inizio dell’Esperienza o che non possa effettuare il
viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali o certificazioni sanitarie
necessarie per il trasferimento o per l’espatrio, oppure che abbandoni il viaggio già iniziato per qualsiasi
motivo, non avrà diritto ad alcun rimborso delle somme versate e l’organizzazione di costi di trasporto
per il rientro anticipato saranno totalmente a sua cura e spese.
7.3 Resta inteso che, in assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l’importo delle spese di
recesso dovute dal Viaggiatore corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e
degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.
7.4 In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue
immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione dell’Esperienza o sul trasporto
di passeggeri verso la destinazione, il Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio
dell’Esperienza, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati
per l’Esperienza, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
7.5 L’Organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso
integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo
supplementare se:
i. il numero di persone iscritte all’Esperienza è inferiore al minimo previsto dal contratto e
l’Organizzatore comunica il recesso dal contratto al Viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in
ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di
sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio dell’Esperienza in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni,
di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
ii. l’Organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie
e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio
dell’Esperienza.
7.6 L’Organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti dopo aver detratto le adeguate spese, senza
ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso. Nei casi di recesso
dell’Organizzatore, si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
7.7 In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il Viaggiatore ha diritto di recedere dal
contratto di Pacchetto Turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del
contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva,
senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite
rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’Organizzatore
documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

Responsabilità dell’organizzatore per l’inesatta esecuzione dell’Esperienza e per la sopravvenuta
impossibilità in corso di esecuzione dell’Esperienza

Responsabilità del Venditore
9.1 Il Venditore è responsabile dell’esecuzione del mandato conferitogli dal Viaggiatore con il contratto di
intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal Venditore
stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui
opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla
diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
9.2 Il Venditore non è responsabile degli errori di prenotazione imputabili al Viaggiatore o dovuti a
circostanze inevitabili e straordinarie.
9.3 Il diritto del Viaggiatore al risarcimento dei danni collegati alla responsabilità del Venditore si prescrive
in due anni a decorrere dalla data del rientro del Viaggiatore nel luogo di partenza.
Obblighi dei Viaggiatori

Sostituzione e cessione dell’Esperienza ad un altro Viaggiatore
11.1 Il Viaggiatore, previo preavviso dato all’Organizzatore su un Supporto Durevole entro e non oltre sette
giorni prima dell’inizio dell’Esperienza, può cedere il contratto di Pacchetto Turistico a una persona che
soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio.
11.2 Il cedente e il cessionario del contratto di Pacchetto Turistico sono solidalmente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le
eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
11.3 L’Organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non possono essere
irragionevoli e che non eccedano le spese realmente sostenute dall’Organizzatore in conseguenza della
cessione del contratto di Pacchetto Turistico, e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle
imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.
11.4 In ogni caso il Viaggiatore che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già
confermata, purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile
l’attuazione, corrisponderà al Tour Operator, oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo
fisso forfetario.
Limiti del risarcimento
12.1 Il contratto di Pacchetto Turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto
dall’Organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa,
purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale dell’Esperienza.
12.2 Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data del rientro
del Viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla
persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nell’Esperienza.
Possibilità di contattare l’Organizzatore tramite il Venditore
13.1 Il Viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione dell’Esperienza
direttamente al Venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra
tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’Organizzatore.
13.2 Ai fini del rispetto dei termini o dei periodi di prescrizione, la data in cui il Venditore riceve messaggi,
richieste o reclami di cui al comma 1 è considerata la data di ricezione anche per l’Organizzatore.

Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
15.1 Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare, al momento della
prenotazione e tramite il Venditore, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti
dall’annullamento dell’Esperienza, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio
e dalla perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono

Strumenti alternativi di risoluzione delle controversie
16.1 L’Organizzatore potrà proporre al Viaggiatore – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito
internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte (ADR –
Alternative Dispute Resolution), ai sensi del D.Lgs. 206/2005. In tal caso l’Organizzatore indicherà la
tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
Protezione del Viaggiatore
17.1 L’Organizzatore e il Venditore stabiliti sul territorio nazionale sono coperti da contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del Viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti
dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.
17.2 I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie
bancarie o emesse dai Fondi di cui al comma 3 dell’art. 47 del Codice del Turismo, che, per i viaggi
all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi
di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del
viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del
viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il
pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. La garanzia è effettiva, adeguata al volume di
affari e copre i costi ragionevolmente prevedibili, gli importi dei pagamenti effettuati da o per conto
dei Viaggiatori in relazione a Esperienze, tenendo conto della durata del periodo compreso tra gli
acconti e il saldo finale e del completamento dei pacchetti, nonché del costo stimato per i rimpatri in
caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore.
17.3 I Viaggiatori beneficiano della protezione in caso di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore o del
Venditore indipendentemente dal loro luogo di residenza, dal luogo di partenza o dal luogo di vendita
dell’Esperienza e indipendentemente dallo Stato membro in cui è stabilito il soggetto incaricato di
fornire protezione in caso di insolvenza o fallimento.
17.4 Nei casi previsti dall’articolo 17.2, in alternativa al rimborso del prezzo o al rientro immediato, può
essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42
Codice del Turismo.
Modifiche operative
18.1 In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i programmi di viaggio che riportano le
informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi sul sito dell’Organizzatore ed inviati i
programmi di viaggio personalizzati ai Viaggiatori che ne facciano richiesta,, si rende noto che gli orari
e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di acquisto dei servizi potrebbero subire
variazioni di scarsa importanza poiché soggetti a successiva convalida; l’Organizzatore effettuerà ogni
ragionevole sforzo per darne tempestiva comunicazione al Viaggiatore.
Privacy
19.1 L’Utente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Comehome, disponibile
all’indirizzo http://blog.comehome.fun/privacy-policy/ nonché sulla apposita sezione dell’App, come
modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l’acquisizione e l’utilizzo da parte di Comehome
dei Dati personali degli Utenti.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della Legge n. 38/2006
20.1 La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile,
anche se commessi all’estero.
Legge Italiana e Foro Competente
21.1 Le CG sono regolate e interpretate in conformità con la legge italiana.
21.2 Per qualunque controversia relativa all’applicazione delle CG, alla loro interpretazione, esecuzione e
validità sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatta salva l’applicazione del Foro del
Consumatore, laddove imposta per legge.

ULTIMO AGGIORNAMENTO 06/03/2024