En caso de que detectemos comportamientos contrarios al espíritu y a los valores de nuestra comunidad (Resumen de valores de ComeHome) y a estas reglas, procederemos, a nuestro exclusivo criterio, a amonestar al anfitrión, suspender su estatus de anfitrión o, en los casos más graves, suspender la cuenta.

Reglas de comportamiento

Todos los anfitriones de Comehome deben respetar los valores de nuestra Comunidad y las buenas normas de comportamiento, que incluyen:

Acogida e inclusividad: hacer sentir cómodas a las personas, acercarse a la comunidad sin prejuicios, estar dispuestos a acoger la diversidad

Colaboración, apoyo mutuo (entre anfitriones)

Respeto y lealtad (entre anfitriones, entre anfitriones/participantes y hacia comehome)

No se tolerarán los siguientes comportamientos:

Lenguaje ofensivo o discriminatorio hacia otros miembros de la comunidad (tanto durante los eventos como en redes sociales como crew, grupos de Facebook/telegram o página de Instagram de comehome)

Ataques personales a otros usuarios

Actitud agresiva o molesta y/o comportamientos destinados a denigrar a otros anfitriones)

Respeta a los demás:

Trata a los demás con respeto, escucha sus opiniones y respeta las diferencias individuales.

Sé auténtico:

Sé tú mismo y anima a los demás a hacer lo mismo. Date a conocer por quién eres realmente.

Participa activamente:

Participa en los eventos con una actitud positiva y abierta. Contribuye a crear un ambiente acogedor para todos.

Evita comportamientos ofensivos:

No toleramos comportamientos ofensivos, discriminatorios o intimidantes. Reporta cualquier problema para garantizar la seguridad de todos.

Respeta la privacidad:

Respeta la privacidad de los demás participantes. No compartas información personal sin el consentimiento explícito.

Sé consciente del entorno:

Considera el entorno durante los eventos y respeta las reglas y normas locales.

Sé abierto al diálogo:

Sé abierto a conversaciones significativas y respetuosas. Haz un esfuerzo por comprender las diferentes perspectivas de los demás.

Promueve la seguridad:

Proporciona feedback constructivos y ayuda a crear un ambiente seguro. Reporta comportamientos inapropiados o preocupantes.

Disfruta:

Participa con el objetivo de disfrutar y hacer nuevas conexiones positivas.

Contribuye a la comunidad:

Intenta contribuir positivamente a la comunidad, participando activamente y compartiendo experiencias atractivas.

Moderación de eventos

Los eventos propuestos por los anfitriones son sometidos a la moderación del equipo de comehome, que tiene la facultad de aprobar, solicitar cambios o rechazar las solicitudes de eventos para publicar o ya publicados.

La moderación de eventos tiene como objetivo:

Hacer cumplir los estándares de calidad de nuestra comunidad

Proponer experiencias alineadas con los intereses y expectativas de la comunidad

Verificar el cumplimiento de las directrices introducidas por el Equipo durante el proceso de formación

Rango de edad en eventos

Para garantizar una óptima experiencia de socialización, base de nuestra Comunidad, es fundamental que en algunos eventos se indique un rango de edad (rígido o flexible).

En los siguientes formatos será obligatorio definir un público objetivo de edad acorde con el propio:

comida y bebida

deporte

juegos

fiestas

citas

Los eventos que entran en las categorías mencionadas y para los cuales el anfitrión quiera solicitar la posibilidad de incluir un rango de edad abierto (es decir, “para todas las edades”) pasarán por el análisis del equipo de comehome, que evaluará la viabilidad de la solicitud.

En los siguientes tipos de eventos, el rango de edad puede ser abierto (es decir, “para todas las edades”):

arte y cultura

curso de formación

bienestar

en contacto con la naturaleza (sobre esto tengo dudas, necesito feedback)

música

Si un anfitrión no respeta esta regla, el equipo de comehome puede cancelar el evento, previa consulta con el anfitrión.

Nota: Los eventos oficiales organizados por el equipo de comehome pueden estar exentos de esta restricción.

Modificaciones en eventos publicados

FECHA DEL EVENTO

La fecha de un evento publicado puede ser cambiada, de manera autónoma por el anfitrión, hasta dos veces como máximo, dentro de un plazo máximo de 30 días, justificando obligatoriamente el cambio.

LLENADO DEL EVENTO

Un evento en vivo debe alcanzar al menos el 40% de entradas vendidas dentro de las 6 horas antes del inicio del evento o en todo caso el número mínimo definido en la fase de organización.

Un evento online debe alcanzar al menos el 40% de entradas vendidas dentro de las 3 horas antes del inicio del evento.

Si el evento no alcanza el 40% de entradas vendidas, debe ser cancelado o pospuesto por el anfitrión. La cancelación del evento es responsabilidad del anfitrión; si un anfitrión no verifica el progreso de su evento y no procede a cancelarlo, en caso de no alcanzar los estándares requeridos, el equipo de comehome se reserva el derecho de suspender su estatus de anfitrión.

EQUILIBRIO HOMBRE/MUJER

Es importante tratar de asegurar siempre un equilibrio equitativo entre hombres y mujeres (según la naturaleza de algunos eventos, esto podría variar, previa consulta con el equipo de comehome).

Una vez que el evento ha sido publicado, no es posible cambiar su equilibrio.

Según el tipo de evento, si este no respeta un equilibrio que garantice la calidad de la experiencia, el equipo de comehome podría cancelarlo previa consulta con el anfitrión.

Nota: Si faltan menos de 3 horas para el inicio del evento, NO es posible realizar ninguna modificación. Por lo tanto, será necesario mover la fecha o cancelar el evento. Está prohibido comunicar cambios a través del chat de difusión del evento: si no se respeta esta regla, el equipo de comehome se reserva el derecho de suspender el estatus de anfitrión.

Anulación de Eventos

Si un formato se cancela la primera vez debido a una baja participación, es necesario consultar la community manager de referencia. Si el mismo formato se cancela dos veces consecutivas, es necesario seguir las sugerencias del equipo de comehome y proponer un nuevo formato. No es posible volver a proponer el mismo formato que no ha tenido éxito en términos de participación por tercera vez.

Si un anfitrión ha cancelado tres eventos tres veces consecutivas, el equipo de comehome realizará una revisión de calidad sobre el modo de operar del anfitrión:

¿Está el anfitrión participando activamente en los eventos?

¿Ha participado el anfitrión en el evento organizado por el community manager para crear conexión entre el nuevo anfitrión y los mentores de la comunidad o en el día del anfitrión para crear red?

¿Tiene el anfitrión una actitud proactiva y de escucha?

Si la actuación de un anfitrión no cumple con nuestros estándares de calidad, el equipo de comehome se reserva el derecho de suspender el estatus de anfitrión.

Control de Calidad

Todos los eventos, antes de ser publicados, deben pasar una revisión por parte del equipo de comehome que podrá realizar cambios para mejorar la portada, el título y la descripción.

No es posible copiar la foto de portada, el título y la descripción del evento de otro anfitrión. Si un anfitrión no respeta esta regla, el equipo de comehome podría cancelar el evento, previa consulta con el anfitrión.

Plazas Reservadas

Todos los anfitriones pueden reservar plazas para personas invitadas a su evento, lo importante es que su número sea limitado, de tal manera que la mayoría de los miembros de comehome puedan experimentar plenamente la experiencia de comehome. El número de plazas reservadas se calcula en proporción al tamaño del evento y al total de participantes.

Las plazas reservadas están destinadas a personas invitadas por el anfitrión y que por lo tanto no pagan la acreditación; por lo tanto, está prohibido cualquier intercambio de dinero en el lugar.

Calificación de Eventos

Nuestro objetivo es garantizar una alta calidad de los eventos y una alta satisfacción de los participantes; si un anfitrión recibe por dos eventos consecutivos una calificación inferior a 4, es necesario tomar un «periodo de reflexión» de al menos un mes y participar en más eventos organizados por otros anfitriones de la comunidad, para entender lo que se puede mejorar como anfitrión de ComeHome.

No se permite a los anfitriones solicitar insistentemente explicaciones a los participantes sobre la calificación del evento a través del chat de comehome u otros canales. Cualquier comportamiento considerado inapropiado (potencialmente evidenciado por informes de los mismos invitados) podría llevar a la suspensión del rol de anfitrión.

Denuncias y Bloqueos de Participantes

Cualquier situación desagradable que ocurra en un evento de comehome debe ser informada de inmediato al equipo a través del botón de denuncia dentro de la aplicación.

Recordamos que una persona puede ser denunciada y/o bloqueada solo si tiene comportamientos contrarios al espíritu de comehome y si es irrespetuosa hacia los anfitriones y/o otros participantes. Cuando las razones no son estas y se reducen a motivos triviales (como una baja calificación o cuestiones estrictamente personales o rumores sobre algunos usuarios que el anfitrión no ha verificado), intentamos encontrar un diálogo y una posible aclaración con el participante en cuestión. El bloqueo de decenas de participantes por parte de un solo anfitrión representa una clara contradicción con los valores compartidos de comehome.

Si un anfitrión tiene un alto número de usuarios bloqueados, el equipo de comehome estará autorizado a evaluar el estatus del anfitrión, primero amonestando al anfitrión y, si es necesario, suspendiéndolo.

Costo de Acreditación

Cualquier costo que el participante deba asumir fuera del precio de la acreditación en la aplicación, deberá ser pagado directamente a la instalación o al tercero que proporciona el servicio mediante la emisión de un recibo fiscal o una factura electrónica.

En caso de que el evento requiera la reserva de entradas o actividades que requieran un pago anticipado total o parcial, será necesario elegir entre estas opciones:

Establecer el costo total directamente en el momento de la publicación (costo de la acreditación al evento + costo de la experiencia). En este caso, el anfitrión adelantará el costo de la experiencia y luego recibirá el total de los ingresos mediante transferencia (ajustando los términos de cancelación según sea necesario, para protegerse y no perder dinero).

Establecer solo el costo de acreditación al evento y comunicar a los invitados a través del chat broadcast el enlace apropiado (por ejemplo, compra de entradas), para permitir al invitado finalizar la compra de la experiencia.

En caso de que el evento requiera el pago de la experiencia in situ, será necesario establecer solo el costo de acreditación al evento y especificar en la descripción los costos adicionales que el invitado deberá pagar directamente en el establecimiento comercial.

Si se prevé el pago de guías turísticas en el lugar, es obligatorio que se emita un recibo al participante.

1. Cualquier situación diferente a las mencionadas debe ser discutida con la community manager de referencia antes de publicar el evento.

Comportamientos Prohibidos

Está absolutamente prohibido aceptar efectivo en sustitución de la acreditación (para todos los tipos de eventos).

Todas las personas, aparte de las «reservadas» que pueden ser amigos que apoyan al anfitrión durante el evento, y siempre en proporción reducida con respecto al total de los participantes, deben acreditarse a través de la plataforma comehome.

Está absolutamente prohibido proponer el evento que se ha propuesto en comehome en otras plataformas.

El equipo de comehome revisa diariamente la calidad de su comunidad. Comportamientos incorrectos y contrarios a las reglas mencionadas podrían poner en riesgo la permanencia dentro de comehome.