Qualora dovessimo riscontrare comportamenti contrari allo spirito e ai valori  della nostra community e/o a queste regole di comportamento  provvederemo, a nostro insindacabile giudizio, ad ammonire l’host,  sospendere lo status di host o, nei casi più gravi, sospendere l’account.

Regole di comportamento

Tutti gli/le Host di Comehome sono tenut* a rispettare i valori della nostra Community e le buone norme di comportamento, tra cui:

• Accoglienza e inclusività: far sentire le persone a proprio agio,  approcciarsi alla community senza pregiudizi, essere dispost* ad accogliere la diversità
• Collaborazione, sostegno reciproco (tra host)
• Rispetto e lealtà (tra host e tra host/partecipanti e verso comehome)

Cosa ci aspettiamo dai/dalle nostri host?

Rispetta la altre persone:

Tratta le altre persone con rispetto, ascolta le loro opinioni e rispetta le differenze individuali.

Sii autentico:

Sii te stess* e incoraggia a fare lo stesso. Fatti conoscere per chi sei veramente.

Partecipa attivamente:

Partecipa agli eventi con un atteggiamento positivo e aperto. Contribuisci a creare un’atmosfera accogliente per tutt*.

Evita comportamenti offensivi:

Non tolleriamo comportamenti offensivi, discriminanti o intimidatori. Segnala eventuali problemi per garantire la sicurezza di tutti.

Rispetta la privacy:

Rispetta la privacy delle altre persone che partecipano i. Non condividere informazioni personali senza il consenso esplicito.

Sii consapevole dell’ambiente:

Considera l’ambiente circostante durante gli eventi e rispetta le regole e le norme locali.

Sii apert* al dialogo:

Sii apert* a conversazioni significative e rispettose. Fai uno sforzo per comprendere le diverse prospettive delle altre persone .

Promuovi la sicurezza:

Fornisci feedback costruttivo e aiuta a creare un ambiente sicuro. Segnala comportamenti inappropriati o preoccupanti.

Divertiti:

Partecipa con l’obiettivo di divertirti e fare nuove connessioni positive.

Contribuisci alla community:

Cerca di contribuire positivamente alla comunità, partecipando attivamente e condividendo esperienze coinvolgenti.

Non verranno tollerati i seguenti comportamenti:

• Linguaggio offensivo o discriminatorio verso altri membri della community (sia durante gli eventi, sia sui social come crew, gruppi facebook o pagina instagram di comehome)
• Attacchi personali ad altr* utenti
• Atteggiamento aggressivo o molesto e/o atteggiamenti volti a denigrare altr* host)

Moderazione eventi
Gli eventi proposti dagli/dalle host vengono sottoposti alla moderazione del team comehome che ha facoltà di approvare, richiedere modifiche o respingere le richieste degli eventi da pubblicare o già pubblicati.

La moderazione degli eventi ha come scopo quello di:

• Far rispettare gli standard di qualità della nostra community
• Proporre esperienze in linea con gli interessi e le aspettative della community
• Verificare il rispetto delle linee guida introdotte dal Team durante il processo di formazione

   

Range di età eventi

Per garantire un’ottimale esperienza di socializzazione, alla base della nostra Community, è fondamentale che all’interno di alcuni eventi sia indicato un range di età (rigido o flessibile).

Sui seguenti format sarà quindi obbligatorio definire un target di età in linea con il proprio:
– food and beverage
– giochi
– party
– dating

Gli eventi che rientrano nelle suddette categorie e per le quali l’host vuole richiedere la possibilità di inserire un range di età aperto (ovvero “per tutte le età”) passeranno al vaglio del team comehome che valuterà la fattibilità della richiesta.

Sulle seguenti tipologie di eventi, il target di età potrà essere aperto (ovvero “per tutte le età”):

• arte e cultura
• corso di formazione
• benessere
• a contatto con la natura
• musica dal vivo
• sport

Se un/a host non dovesse rispettare tale regola, il team comehome potrebbe annullare l’evento, previo confronto con l’host

NB. Possono essere esclusi da tale vincolo gli eventi ufficiali organizzati dal team comehome.

Modifiche eventi pubblicati

• 1. DATA EVENTO
  La data di un evento pubblicato può essere spostata, in autonomia, dall’host, per due volte al massimo, entro un massimo di 30 giorni, motivando obbligatoriamente lo spostamento
  
  2. RIEMPIMENTO EVENTO
• Un evento live deve raggiungere almeno il 40% degli accreditati entro 6 ore prima dell’inizio dell’evento o in ogni caso il numero minimo definito in fase di organizzazione.
• Un evento online deve raggiungere almeno il 40% degli accreditati entro 3 ore prima dell’inizio dell’evento.
• Se l’evento non ha raggiunto il 40% degli accreditati, deve essere annullato o spostato dall’host. L’annullamento dell’evento è responsabilità dell’host; se un/a host non controlla l’andamento del suo evento e non provvede ad annullarlo, per due volte, nel caso non abbia raggiunto gli standard richiesti, il team comehome si riserva la facoltà di sospendere lo status di host. Eventuali casi eccezionali saranno valutati dalla city manager di riferimento

   

3. BILANCIAMENTO UOMO/DONNA

• è importante cercare di garantire sempre un equo bilanciamento uomo/donna (in base alla natura di alcuni eventi, esso potrebbe variare, previo confronto con il team comehome)
• Una volta che l’evento è stato pubblicato, non è possibile cambiarne il bilanciamento
• In base alla tipologia dell’evento, se quest’ultimo non dovesse rispettare un bilanciamento tale da garantire la qualità dell’esperienza, il team comehome potrebbe annullarlo previo confronto con l’host.

1. Se mancano meno di 3 ore dall’inizio dell’evento NON è possibile apportare alcuna modifica. Sarà quindi necessario spostare la data o annullare l’evento. E’ vietato comunicare eventuali cambiamenti in via ufficiosa; le modifiche agli eventi devono essere sempre effettuate tramite la funziona modifica evento (per consentire ai partecipanti di ricevere il rimborso).
   In caso di emergenza (ovvero, un cambio di indirizzo o di orario a meno di tre ore dall’inizio dell’evento) vi chiediamo di comunicarci tempestivamente via mail (support@comehome.fun) tale modifica.
   Nel caso non venisse rispettata tale regola, per due volte, il team comehome si riserva la facoltà di sospendere lo status di host.
   

    

Annullamento eventi

• Se un format viene annullato la prima volta per scarso riempimento, è necessario confrontarsi con la tua city manager di riferimento. Se lo stesso format viene annullato per due volte consecutivamente, è necessario seguire i suggerimenti del team comehome e proporre un nuovo format. Non è possibile riproporre lo stesso format, che non ha avuto successo in termini di riempimento, per la terza volta
• Se un/a host ha annullato tre eventi per tre volte, il team comehome effettuerà un controllo qualità sul modus operandi dell’host:
  – L’host sta partecipando attivamente agli eventi?
  – L’host ha partecipato all’evento organizzato dalla city manager per creare connessione tra new host e le/i mentor della community o all’host day per creare rete?
  – L’host ha un atteggiamento proattivo e di ascolto?

Se l’operato di un/a host non dovesse rispettare i nostri standard qualitativi, il team comehome si riserva la facoltà di sospendere lo status di host.

Controllo qualità

• Tutti gli eventi, prima di essere pubblicati, devono superare un check da parte del team comehome che apporterà eventuali modifiche migliorative a copertina, titolo e descrizione
• Non è possibile copiare foto copertina, titolo e descrizione dell’evento di un/a altr* host. Se un/a host non dovesse rispettare tale regola, il team comehome potrebbe annullare l’evento, previo confronto con l’host.

Pubblicazione automatica

• Solo la categoria dei superhost può pubblicare autonomamente, ovvero senza approvazione, alcune tipologie di eventi
• Tutti gli eventi degli host new, normal o expert –  vengono prima moderati dalla city manager e successivamente pubblicati
• Gli host che sono new, normal o expert possono ospitare fino a 20 persone (possono organizzare un evento con più di 20 persone solo se l’evento è in co-hosting con un superhost)

   

1. Il team comehome si riserva la facoltà di sospendere la funzione di pubblicazione automatica degli eventi ad un superhost nel caso in cui gli eventi pubblicati non soddisfino i nostri standard di qualità. Al contrario, il team comehome si riserva la facoltà di promuovere un expert permettendo la pubblicazione automatica, nel caso i suoi eventi soddisfino i nostri standard di qualità

    

Posti Riservati

• Tutti gli host possono riservare dei posti per persone da invitare al proprio evento, l’importante è che il loro numero sia contenuto, in modo tale che la maggior parte dei/delle comehomer riesca a vivere appieno l’esperienza comehome. Il numero dei posti riservati viene calcolato in proporzione alla grandezza dell’evento e al totale delle persone che partecipano.
• I posti riservati sono dedicati a persone invitate dall’host e che quindi non pagano l’accredito; è vietato quindi qualsiasi scambio di denaro in loco. 

1. Il team comehome si riserva la facoltà di controllare il rispetto di tale regola

Rating eventi

• Il nostro obiettivo è garantire un’alta qualità degli eventi e un’alta soddisfazione dei partecipanti; se un/a host riceve per due eventi consecutivi un rating inferiore a 4 è necessario fare una “pausa di riflessione” di almeno un mese e partecipare a più eventi organizzati da altr* host della community, per comprendere quello che è possibile migliorare come host ComeHome!
• L’host non è autorizzat* a chiedere insistentemente spiegazioni ai partecipanti riguardanti il rating dell’evento attraverso la chat di comehome o altri canali. Eventuali comportamenti ritenuti inopportuni (testimoniati da almeno tre segnalazioni da divers* utenti) potrebbero portare ad un ammonimento o, nei casi più gravi, ad una sospensione del ruolo di host.

Segnalazioni e blocchi dei partecipanti

• Qualsiasi situazione spiacevole che dovesse crearsi ad un evento comehome deve essere prontamente segnalata al team attraverso il tasto segnala all’interno dell’app.
• Ricordiamo che una persona può essere segnalata e/o bloccata solo se ha comportamenti contrari allo spirito comehome e se è irrispettosa nei confronti di host e/o altr* partecipanti. Quando le motivazioni non sono tra queste e si riducono a futili motivi (come una recensione bassa oppure questioni strettamente personali o ancora voci di corridoio su alcuni utenti che l’host stesso non ha verificato) cerchiamo di trovare un confronto e un eventuale chiarimento con il/la partecipante stess*. Il blocco di decine di partecipanti da parte di un/a host solo rappresenta una palese contraddizione rispetto ai condivisi valori comehome.
• Se un host blocca più di 100 utenti, il team comehome sarà autorizzato a valutare lo status dell’host stesso, andando prima a redarguire l’host e, se necessario, a sospenderl*.

Costo accredito

• E’ severamente vietato lo scambio di denaro tra host e guest al di fuori della piattaforma comehome, in qualsiasi modalità (contanti, bonifici, satispay, paypal ecc…)
• Qualsiasi costo dovrà sostenere il/la partecipante al di fuori del prezzo dell’accredito in app, dovrà essere corrisposto direttamente alla struttura o alla parte terza che eroga il servizio tramite il rilascio di uno scontrino fiscale o di una ricevuta elettronica.
  Nel caso in cui l’evento preveda la prenotazione di biglietti o di attività che richiedono un pagamento anticipato totale o parziale sarà necessario scegliere tra una di queste opzioni:
  1) impostare il costo totale direttamente in fase di pubblicazione (costo dell’accredito all’evento + costo dell’esperienza). In questo caso sarà l’host ad anticipare il costo dell’esperienza per poi ricevere i compensi totali tramite bonifico (regolando eventualmente i termini di cancellazione in base alle esigenze, per tutelarsi e non perdere soldi)
  2) impostare solo il costo di accredito all’evento e comunicare ai guest  tramite chat broadcast l’apposito link (es. acquisto biglietti), per consentire al guest di finalizzare l’acquisto dell’esperienza. Il link non può essere mezzo per pagare le quote di partecipazione all’host stess*
• Nel caso in cui l’evento preveda il saldo dell’esperienza in loco, è necessario impostare solo il costo di accredito all’evento e specificare nella descrizione eventuali costi che il guest dovrà saldare direttamente presso l’esercizio commerciale
• Se è previsto il pagamento di guide turistiche in loco, è obbligatorio che venga rilasciata la ricevuta al/alla partecipante

   

1. Eventuali situazioni diverse da quelle riportate, devono essere discusse con la propria community manager di riferimento prima di pubblicare l’evento. 

Comportamenti vietati

• È assolutamente vietato accettare contanti (cash, paypal, bonifico, ricarica postepay etc)  in sostituzione dell’accredito (per tutte le tipologie di evento)
• Tutte le persone, a parte i “riservati” che possono essere amiche/i che supportano l’host durante l’evento, e sempre e comunque in proporzione ridotta rispetto al totale dei/lle partecipanti, devono accreditarsi tramite la piattaforma comehome.
• È assolutamente vietato proporre l’evento che si è proposto su comehome su altre piattaforme.

REGOLE DI SOSPENSIONE HOST

Ci affidiamo ai nostri host per soddisfare costantemente i nostri standard di ospitalità e qualità delle esperienze. Perciò, i seguenti comportamenti potranno comportare la sospensione dello status dell’host.

• Se per 2 volte porti a termine un evento con meno del 40% del riempimento.

• Se per 2 volte effettui modifiche alle condizioni dell’evento in via ufficiosa, ovvero senza effettuare la modifica nella sezione Host > Modifica evento.
• Se annulli 3 eventi consecutivi (o in caso di molteplici eventi annullati nell’arco dell’esperienza host).

• Se per 2 eventi consecutivi ricevi un rating inferiore a 4.
• In caso di segnalazioni su continue molestie rivolte ai partecipanti riguardo la loro valutazione dell’evento.
• Se blocchi più di 100 utenti.

• Se chiedi denaro ai partecipanti al di fuori della piattaforma Comehome.
• Se proponi un evento che hai pubblicato su ComeHome anche su altre piattaforme.
• Se non concludi con successo neanche un evento nell’arco di 6 mesi. 
• Se entro 30 giorni dall’acquisizione del tuo status di “Nuovo Host” non pubblicherai o non porterai a termine almeno un evento
• Al superamento di 3 segnalazioni da parte di diversi utenti circa eventuali comportamenti ritenuti inopportuni 

Il team comehome controlla quotidianamente la qualità della propria community. Comportamenti scorretti e contrari alle suddette regole potrebbero mettere a rischio la permanenza all’interno della community di ComeHome!

Ci impegniamo tutti i giorni per costruire un progetto basato su principi di sana condivisione e rispetto reciproco. Grazie alla tua collaborazione possiamo rendere felici milioni di persone e rendere ComeHome il miglior modo per conoscere persone nuove e vivere esperienze autentiche!